Política de Reembolso

Última atualização: 20 de Maio de 2024

Esta Política de Reembolso descreve os procedimentos e condições aplicáveis a reembolsos relacionados a quaisquer produtos ou serviços promovidos ou recomendados pelo site Mytailmate (mytailmate.com).

1. Sobre o Mytailmate

O Mytailmate é um blog especializado em produtos e acessórios para animais de estimação. Nosso objetivo é fornecer informações, resenhas e recomendações de produtos para ajudar tutores a tomar decisões informadas sobre produtos para seus pets.

Importante: O Mytailmate não vende diretamente produtos ou serviços. Operamos como um blog informativo e podemos recomendar produtos disponíveis em lojas físicas ou virtuais de terceiros. Em alguns casos, podemos ganhar comissões através de links de afiliados quando você realiza uma compra através desses links.

2. Reembolsos de Produtos Adquiridos via Links de Afiliados

Quando você adquire produtos através de links de afiliados em nosso site, a compra é realizada diretamente com o varejista ou fabricante do produto (como Amazon, PetShop, etc.), e não com o Mytailmate. Portanto, qualquer solicitação de reembolso deve ser feita diretamente ao varejista onde a compra foi realizada, de acordo com a política de reembolso específica desse varejista.

Recomendamos que você revise cuidadosamente a política de reembolso do varejista antes de fazer uma compra. Embora não possamos processar reembolsos para compras feitas em outras plataformas, estamos disponíveis para auxiliar com informações ou orientações caso você enfrente dificuldades.

3. Reembolsos de Serviços ou Conteúdos Premium (caso aplicável)

Caso o Mytailmate venha a oferecer serviços pagos, assinaturas ou conteúdos premium no futuro, as seguintes condições se aplicarão:

3.1 Serviços ou Conteúdos Digitais

Para serviços ou conteúdos digitais adquiridos diretamente do Mytailmate:

• Reembolso total: Disponível dentro de 7 dias após a compra, desde que o conteúdo não tenha sido acessado ou baixado em sua totalidade;
• Reembolso parcial: Pode ser considerado caso o serviço ou conteúdo não atenda às expectativas ou apresente problemas técnicos significativos, mesmo após o período inicial de 7 dias;
• Sem reembolso: Não serão oferecidos reembolsos para conteúdos ou serviços que tenham sido consumidos integralmente ou após 30 dias da data de compra.

3.2 Consultorias ou Serviços Personalizados

Para consultorias ou serviços personalizados que possamos oferecer:

• Cancelamento antes do início: Reembolso total se o cancelamento for solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência;
• Cancelamento com menos de 48 horas: Reembolso de 50% do valor pago;
• Após a realização: Não será concedido reembolso após a prestação do serviço, a menos que haja comprovação de falha significativa na entrega do serviço conforme acordado.

4. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Caso você tenha adquirido algum serviço diretamente do Mytailmate e deseje solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail contato@mytailmate.com com o assunto "Solicitação de Reembolso";
2. Forneça as seguintes informações:
   • Seu nome completo;
   • Data da compra;
   • Descrição do serviço adquirido;
   • Número do pedido ou comprovante de pagamento;
   • Motivo da solicitação de reembolso;
   • Método de pagamento utilizado.
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis;
4. Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Casos Excepcionais

Entendemos que situações imprevistas podem ocorrer. Em casos excepcionais, como problemas de saúde graves, emergências familiares ou outros eventos que impossibilitem o uso do serviço adquirido, poderemos avaliar solicitações de reembolso fora dos prazos estabelecidos, desde que devidamente comprovados.

6. Direito de Recusa

O Mytailmate reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso que:

• Não atendam às condições estabelecidas nesta política;
• Apresentem indícios de fraude ou má-fé;
• Não apresentem documentação ou informações suficientes para análise;
• Sejam repetitivas ou abusivas de um mesmo cliente.

7. Disposições Gerais

7.1 Moeda e Taxas

Todos os reembolsos serão processados na mesma moeda da transação original. Eventuais taxas bancárias, de conversão ou impostos aplicáveis ao reembolso serão de responsabilidade do cliente.

7.2 Alterações na Política

Esta política de reembolso pode ser atualizada periodicamente sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. Recomendamos que você verifique esta política regularmente para se manter informado sobre as condições aplicáveis.

7.3 Lei Aplicável

Esta política de reembolso está sujeita às leis brasileiras, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e ao Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

Mytailmate
13929-079, Av. Brito, 8646 São Kauan - ES
E-mail: contato@mytailmate.com
Telefone: +4578439349

Esta Política de Reembolso constitui parte integrante dos Termos e Condições do Mytailmate.